OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup veškerého sortimentu v internetovém obchodě provozovaném na doméně www.elektro-partner.cz, na níž jsou dále přesměrovány i internetové adresy www.elektropartner.cz a www.electropartner.cz . Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.elektro-partner.cz je obchodní společnost Penny s.r.o., IČ: 45279071, se sídlem Polní 20, Praha 6, PSČ 162 00, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze – oddíl C, vložka 9915 (dále jen Prodávající). Kontaktní údaje – adresy provozoven, telefony, e-mail apod. jsou uvedeny v sekci Kontakty.

Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je i Reklamační řád, který je přístupný v sekci Servis a reklamace (dohromady dále jen Obchodní podmínky).

I. Obecná ustanovení

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obsahem těchto Obchodních podmínek a že s nimi v tomto znění souhlasí. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy.

Objednávka kupujícího je akceptací nabídky Prodávajícího uveřejněné na internetových stránkách obchodu. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení objednávky kupujícího do sféry Prodávajícího, tímto momentem vznikají mezi kupujícím a Prodávajícím práva a povinnosti z uzavřené kupní smlouvy. Doručení objednávky Prodávajícímu je kupujícímu neprodleně potvrzeno e-mailovou zprávou.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám. Kupujícímu je zaslána v elektronické podobě prostřednictvím e-mailové zprávy, je tedy kupujícímu umožněna její archivace a reprodukce. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření kupní smlouvy jsou podrobně a srozumitelně popsány v sekci Vše o nákupu.

Tyto Obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.elektro-partner.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující využívá.

Kupní smlouva a právní vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Skutečnosti a právní vztahy těmito Obchodními podmínkami neupravené se řídí v případě spotřebitele občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), v případě, že je smluvní stranou jiný subjekt (podnikatel), postupuje se v takových případech v souladu s obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb.).

II. Ceny

Veškeré ceny v našem obchodě jsou uváděny včetně DPH.

Ceny nezahrnují náklady na doručení zboží kupujícímu – cena za dopravu zboží se liší podle zvoleného způsobu dodání zboží. Viz kapitola V. těchto Obchodních podmínek.

Ceny dále nezahrnují tzv. recyklační poplatek, neboli poplatek za likvidaci historických elektrozařízení. U zboží, jehož se týká povinnost tento poplatek odvádět, je jeho výše vždy uvedena vedle ceny samotného zboží, a to s použitím zkratky PHE.

Konkrétní výše příplatků pro jednotlivé typy spotřebičů je uvedena v sekci Vše o nákupu / Recyklační poplatek.

III. Objednání zboží

Jakmile si vyberete požadovaný výrobek a rozhodnete se jej koupit, zadejte do příslušného políčka množství kusů (předem je u zboží automaticky vyplněné množství 1 kus), poté klikněte na ikonu nákupního košíku. Tím zboží přidáte do svého košíku a budete automaticky přesměrováni na stránku Vašeho nákupního košíku. Můžete však dále pokračovat v nákupu.

Pokud jste již do košíku vložili vše, co jste chtěli, zkontrolujte si pečlivě jeho obsah. Je-li vše v pořádku, následuje další krok, kterým je vyplnění formuláře. V něm uvedete své údaje a zvolíte si způsob platby
a doručení. Kupující odpovídá za to, že údaje uvedené při objednávce jsou pravdivé a úplné a odpovídají skutečnosti.

Poté zbývá už jen poslední věc – odeslání objednávky. Před jejím odesláním doporučujeme ještě jednou pečlivě vše překontrolovat. Po odeslání objednávky obdržíte během několika minut na Váš e-mail potvrzení objednávky, která byla zaslána k vyřízení. Nejpozději další den, obvykle však do několika desítek minut, se Vám ozve náš operátor. Potvrdí Vám objednávku a vybrané způsoby platby a doručení. Objednávky jsou závazné.
 

IV. Způsoby platby

Zboží lze zaplatit jedním z následujících způsobů:

- hotově v našich provozovnách v Praze – v případě osobného odběru objednaného zboží v některé z našich provozoven.

- dobírkou – kupní cena objednaného zboží je se hradí až při jeho doručení poštovnímu doručovateli nebo pracovníkovi přepravní služby při převzetí zásilky.

- bankovním převodem – na objednávce bude uvedeno číslo účtu a také variabilní symbol (č. objednávky), který bude vaši platbu identifikovat. Objednané zboží je expedováno až v okamžiku připsání částky na účet Prodávajícího.

- Raiffeisenbank – při zvolení tohoto způsobu platby je kupující následně přesměrován přímo do elektronického prostředí Raiffeisenbank, kde lze platbu uskutečnit. Objednané zboží je expedováno až v okamžiku připsání částky na účet Prodávajícího.

- Paysec – online platební systém – podrobnosti k tomuto způsobu platby jsou uvedeny v sekci Vše o nákupu / Jak platit PaySec.

- splátkový prodej - po odeslání objednávky je kupující přesměrován přímo na stránky společnosti Home Credit, kde vyplní příslušný formulář. Bezprostředně po vyplnění a odeslání formuláře je kupujícímu sděleno, zda mu byl úvěr schválen. V kladném případě kupujícího kontaktuje operátorka Prodávajícího a domluví s kupujícím podrobnosti (způsob dodání zboží apod.). Podrobnosti tohoto způsobu platby jsou uvedeny v sekci Vše o nákupu / Splátkový prodej.

V. Doručení zboží

Expresní doprava kurýrem – Praha
Je-li zboží skladem, jsou objednávky přijaté do 12h dodány ještě téhož dne. Cena dopravy je 199Kč. Platba za zboží je u tohoto způsobu dopravy možná pouze dobírkou při dodání. Služba je zajišťována pouze na území hl.m. Prahy v pracovní dny. Tohoto způsobu dopravy nelze využít na velké spotřebiče (např. chladničky, pračky).

Vlastní komfortní doprava – Praha
Rozvozy zboží jsou standardně prováděny ve všední dny mezi 8:00 - 18:00 hod. Po 18. hodině lze využít večerní dopravu. Zboží je doručeno až do bytu kupujícího, kde je za přítomnosti řidiče rozbaleno, zkontrolováno a je na místě potvrzen záruční list. Služba je zajišťována pouze na území hl.m. Prahy. Operátor Prodávajícího bude kontaktovat kupujícího a domluví s ním termín dodání zboží. Doprava je hrazena kupujícím ve výši 149,- Kč (včetně DPH). Při objednávce zboží v hodnotě převyšující 6000,- Kč je tento druh dopravy poskytován zdarma. V případě objemnějších nebo těžších spotřebičů, obzvláště pro manipulaci po schodech, je nutné zajistit další osobu na pomoc s doručením zboží. Toto je řešeno individuálně, po předchozí domluvě, tzv. dopravou se závozníkem – cena je 50,- Kč/patro. U dopravy spotřebičů těžších než 100 kg (např. americké chladničky) bude cena dopravy a případného výnosu řešena individuálně dle dohody s logistickým oddělením Prodávajícího.

Večerní a víkendová doprava – Praha
Večerní doprava nabízí stejné služby jako vlastní komfortní doprava. Poskytována je ve všední dny od 18 do 22 hodin anebo v sobotu mezi 8 až 14 hodinou, a to opět pouze na území hl.m. Prahy. Cena za večerní nebo víkendovou dopravu je vždy 399Kč. Operátor Prodávajícího bude kontaktovat kupujícího a domluví s ním termín dodání zboží.

Osobní odběr
Osobní odběr zboží je možný v kamenných provozovnách Prodávajícího v Praze. V objednávce kupující označí, na které provozovně si zboží převezme: Praha 4 - Libuš, Praha 6 - Řepy nebo Praha 9 - Prosek. Tento způsob dodání zboží je zdarma.

Česká pošta
Přeprava zboží po celé ČR do 30 kg. Zboží bude dopraveno buď na dobírku nebo lze kupní cenu uhradit předem. Pokud poštovní doručovatel nezastihne kupujícího na místě doručení na první pokus, zůstane zásilka 7 dní uložena na příslušné dodací poště. (S Českou poštou lze telefonicky domluvit opakované doručení). Doprava je hrazena kupujícím ve výši 129,- Kč (včetně DPH). Při platbě předem bankovním převodem, prostřednictvím Raiffeisenbank nebo systému Paysec je cena dopravy 80,- Kč (včetně DPH). V případě objednávky zboží v hodnotě převyšující 6000,- Kč je tento druh dopravy poskytován zdarma.

Přepravní služba PPL
Přeprava zboží po celé ČR do 30 kg. Zboží bude dopraveno buď na dobírku nebo lze kupní cenu uhradit předem. Doručovatel PPL se kupujícímu telefonicky ohlásí před příjezdem, doručovatel Toptrans kupujícímu telefonuje pouze je-li to předem dohodnuto. Doprava je hrazena kupujícím ve výši 129,- Kč (včetně DPH), při platbě předem bankovním převodem, prostřednictvím Raiffeisenbank nebo systému Paysec je cena dopravy 80,- Kč (včetně DPH). V případě objednávky zboží v hodnotě převyšující 6000,- Kč je tento druh dopravy poskytován zdarma.

Doprava spediční firmou TopTrans
Zásilky větších rozměrů a při hmotnosti předmětu nad 30 kg - doručení po celé ČR. Zboží bude kupujícímu dopraveno na dodací adresu za první uzamykatelné dveře, pokud nebudou vzdáleny více jak 5 metrů od parkovacího místa vozu přepravní společnosti. Další případná manipulace je možná vždy pouze po dohodě s řidičem přepravní společnosti. Doručení probíhá v pracovních dnech od 8 do 16 hod. Doprava je hrazena kupujícím ve výši 299,- Kč (včetně DPH). V případě platby předem bankovním převodem, prostřednictvím Raiffeisenbank nebo systému Paysec je cena 240,- Kč (včetně DPH).

Při nákupu více výrobků na jedné objednávce se dopravné nesčítá.

Pokud je záruční list uvnitř balení a není vyplněný, pošlete jej poštou na naši adresu (Penny s.r.o., U Pejřárny 97/4, Praha 4 Libuš). My ho vyplníme a pošleme obratem zpět. Pokud je záruční list součástí návodu, stačí jej vystřihnout. Nezapomeňte uvést číslo objednávky.

Kupujícímu je doporučeno zkontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost krabice atd.) za asistence řidiče a převzít ji pouze tehdy, je-li zásilka kompletní a není viditelně poškozena. V opačném případě doporučujeme zaznamenat odmítnutí zásilky (a její poškození) do přepravního listu. Současně je kupujícímu doporučeno odmítnutí neúplné či poškozené zásilky oznámit obratem Prodávajícímu.

Prodávající zajistí odvoz a ekologickou likvidaci starého spotřebiče. Má-li kupující zájem této služby využít, zaškrtne v objednávce příslušnou kolonku. Tato služba je zpoplatněna částkou 390,- Kč (včetně DPH).

Pokud si kupující zvolí jako způsob dopravy „Vlastní komfortní dopravu – Praha“, zajišťuje prodávající zdarma odvoz všech polystyrenů, krabic a dalšího obalového materiálu od nových výrobků, má-li kupující o tuto službu zájem, oznámí to na místě převzetí řidiči (Prodávající však ze zkušeností doporučuje kupujícímu, aby si obal po nějakou dobu uschoval).

Zpětný odběr použitých elektrospotřebičů je kromě výše uvedené možnosti zajištěn v rámci kolektivních systému zpětného odběru – podrobnější informace včetně seznamu sběrných míst jsou uvedeny v sekci Vše o nákupu / Recyklační poplatek.

VI. Odstoupení kupujícího od smlouvy

V souladu s ustanovením § 53 občanského zákoníku (zákon č. 40/1964 Sb.) má kupující – spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce. Toto právo se nevztahuje na kupujícího – podnikatele (tzn. kupní smlouva uzavřená kupujícím na IČ).

Spotřebitel nemůže od odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání a dále od smlouvy na dodávku audio, video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal. Toto právo rovněž nelze využít u smlouvy na dodávku novin, periodik a časopisů.

Pro snadné a rychlé vyřízení věci doporučuje Prodávající spotřebiteli následující postup:
- zaslat Prodávajícímu písemné sdělení o odstoupení od smlouvy, v němž bude pro snadnou identifikaci uvedeno číslo objednávky, číslo bankovního účtu a datum nákupu.
- doručit Prodávajícímu zboží zpět na adresu Penny s.r.o., U Pejřárny 97/4, Praha 4, 14200 osobně nebo poštou.

S ohledem na možná rizika škody při přepravě zboží zpět k Prodávajícímu, je vhodné zboží zaslat nejlépe v původním obalu, případně jej zabalit do jiného vhodného obalu, který bude zboží dostatečným způsobem chránit. Současně je vhodné zásilku zaslat doporučeně (nikoliv na dobírku) a pojistit ji, neboť Prodávající nemůže nést odpovědnost za případnou ztrátu či poškození vraceného zboží při přepravě zpět  k Prodávajícímu.

Doporučujeme aby vrácené zboží bylo nepoškozené, bez známek opotřebení a kompletní (tj. včetně veškerého příslušenství, záručního listu, návodu atd.).

Spotřebitel musí při využití tohoto práva na odstoupení prokázat existenci kupní smlouvy, což lze nejlépe zasláním dokladu o koupi (faktura, dodací list) v každém případě je spotřebiteli doporučeno ponechat si alespoň kopii takového dokladu.
  
Prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou kupní cenu za zboží buď složenkou nebo převodem na účet kupujícího nejpozději do 30 dní od účinnosti odstoupení od smlouvy.

Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace (vady) zboží.

Prodávající nabízí možnost vrátit zboží i nad rámec 14ti denní zákonné lhůty, a to do 30ti dnů od převzetí zboží. V této nadstandardní lhůtě musí k uplatnění práva odstoupení od smlouvy kupující dodržet výše uvedený postup a veškerá doporučení uvedená k zákonnému odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14ti dnů se pro odstoupení v nadstandardní 30ti denní lhůtě stávají povinnými podmínkami k využití této možnosti. Současně si Prodávající v tomto případě vyhrazuje konečné rozhodnutí o schválení vrácení peněz (případně výměně za jiné zboží).

VII. Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se zákazníkem zcela, případně zčásti jestliže se plnění, které je předmětem kupní smlouvy stane nemožným (tzn. objednané zboží se již nevyrábí, nedodává a nelze jeho dodání zajistit ani za ztížených podmínek či po sjednaném čase).

V případě, že tato situace nastane, Prodávají bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo zaslána složenkou na jeho adresu v nejkratším možném termínu.

VIII. Ochrana osobních údajů

Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. v platném znění. Společnost Penny s.r.o., provozovatel internetového obchodu www.elektro-partner.cz je registrovaným správcem osobních údajů, veškeré údaje získané od zákazníků užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.

Společnost Penny s.r.o. je Úřadem pro ochranu osobních údajů zaregistrována pod číslem 00024817.
 
Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití a budou použity výhradně ke komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím a k úspěšnému splnění kupní smlouvy, případně dalších povinností z ní plynoucích. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Zákazník uzavřením smlouvy, registrací zákazníka či žadatele o novinky souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zákazník má dále právo na vymazání svých osobních údajů z databáze Prodávajícího, pokud o to písemně požádá.

Zákazník současně souhlasí s tím, že může být informován o novinkách v internetovém obchodě Prodávajícího, e-mailem nebo telefonicky. Pokud nebude mít o tyto informace zájem, má zákazník možnost jejich zasílání kdykoliv písemně ukončit.

V Praze dne 20.10.2009
          Penny s.r.o.

Tyto obchodní podmínky byly vytvořeny ve spolupráci s PELIKÁN KROFTA KOHOUTEK advokátní kancelář s.r.o. (www.ak-pkk.cz) výhradně pro internetové obchody společnosti Penny s.r.o.
 
REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád platí pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.elektro-partner.cz od prodávajícího Penny s.r.o., IČ: 45279071, se sídlem Polní 20, Praha 6, PSČ 16000.

Tento reklamační řád blíže vymezuje práva a povinnosti Prodávajícího a kupujícího plynoucí z odpovědnosti za vady a způsob uplatnění a vyřízení reklamací, přičemž se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů. Tento reklamační řád je současní Obchodních podmínek Prodávajícího a jako takový je součástí uzavřené kupní smlouvy.

I. Místo a způsob uplatnění reklamace

Chcete-li uplatnit záruční opravu, doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaná servisní střediska. Je to nejrychlejší a nejsnazší možnost. Adresu nejbližšího servisu dané značky najdete v záručním listě, v databázi servisů na www.najdiservis.cz nebo vám ji sdělíme na telefonním čísle 244 403 624. Můžete se také obrátit na naše provozovny v Praze (jejich seznam a kontaktní údaje jsou uvedeny v sekci Provozovny), kde vám rádi poradíme a případnou reklamaci plně vyřídíme, stejně tak se s reklamací můžete obrátit na sídlo naší společnosti uvedené v úvodu tohoto reklamačního řádu a v sekci Kontakty.

Reklamaci lze samozřejmě uplatnit i korespondenčně, zasláním reklamovaného zboží na adresu Prodávajícího: Penny s.r.o., U Pejřárny 97/4, Praha 4, 14200. V takovém případě je kupující povinen spolu se zbožím zaslat i co nejpodrobnější popis vady spolu s informací jaký způsob vyřízení reklamace preferuje.

II. Záruční doba

Všechny naše prodávané výrobky pocházejí z oficiální prodejní sítě a mají samozřejmě servisní zastoupení v ČR. Na všechny výrobky se vztahuje záruka s délkou záruční doby 24 měsíců. Některé značky poskytují i prodlouženou záruku nebo bezplatný mimozáruční servis, pakliže je to uvedeno v záručním listu. K výrobkům je vydáván záruční list, pokud není výrobcem záruční list dodáván, slouží dle zákona jako záruční list daňový doklad.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku začíná běžet nová záruční doba ode dne jeho převzetí. Kupující dostane nový záruční list, případně daňový doklad, kde bude uvedeno nové výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu, případně daňového dokladu.

III. Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídající kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců od převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

IV. Záruka

Vyskytne-li se v záruční době vada, má kupující následující práva:
 
- Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady a není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, má právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součástky. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

- Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

- Jde-li o vadu odstranitelnou, která se vyskytla potřetí, když došlo dříve ke dvěma opravám stejné vady, nebo má-li zboží současně nejméně tři vady a z těchto důvodů nelze věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

- Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

Při oprávněné reklamaci má dále kupující, nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na následující případy:
- vady způsobené běžným opotřebením výrobku,
- mechanické poškození zboží kupujícím nebo jinou osobou,
- poškození zboží v důsledku jeho používání v rozporu s návodem k použití nebo v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen či nadměrným přetěžováním výrobku,
- poškození způsobené neodborným zásahem (oprava, rozebírání apod.) do zboží,
- poškození způsobené nedodržením podmínek pro odbornou montáž s instalací,
- poškození způsobené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
- životnost výrobku marně uplynula.

V. Vyřízení reklamace

K řádnému uplatnění reklamace musí kupující učinit v záruční době prodávajícímu oznámení o uplatnění reklamace, z kterého bude plynout, jaké vady reklamuje. Pokud je reklamace uplatňována písemnou formou, musí být v záruční době prodávajícímu oznámení o reklamaci i doručeno. Kupující je povinen prokázat prodávajícímu existenci vady, vadu podrobně popsat a doložit, že zboží bylo u prodávajícího zakoupeno a k datu uplatnění reklamace dosud neuplynula záruční doba (což lze nejlépe předložením záručního listu nebo daňového dokladu o koupi).

Pro přepravu zboží k prodávajícímu doporučujeme kupujícímu zabalit zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy daného zboží a v případě zasílání zboží označit zásilku příslušnými symboly. Zboží nemusí být v původním obalu (přesto původní obal doporučujeme), nicméně dodržení výše doporučených zásad minimalizuje riziko poškození zboží při přepravě. Nebezpečí škody při přepravě nese kupující.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu (viz výše). Prodávající není povinen kupujícího aktivně kontaktovat, reklamace je řádně vyřízena v zákonné lhůtě, pakliže je zboží připraveno u prodávajícího či příslušného servisu k vyzvednutí, o čemž kupující nemusí být prodávajícím vyrozuměn.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje (reklamační protokol). Dále prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Doporučujeme kupujícímu, aby si tato potvrzení uchovával po celou záruční dobu, zejména pro případnou další reklamaci.

V Praze dne 20.10.2009
          Penny s.r.o.

Tento reklamační řád byl vytvořen ve spolupráci s PELIKÁN KROFTA KOHOUTEK advokátní kancelář s.r.o. (www.ak-pkk.cz) výhradně pro internetové obchody společnosti Penny s.r.o.